消协、官媒多次点名爱奇艺等视频APP吃相难看，为何收效甚微？

大河报·豫视频记者 杜倩雯

近日，爱奇艺被上海市消保委点名，称投屏是移动端用户正常使用场景，平台用限制投屏来加收费用非常不合理、更是不厚道。该新闻一经刊发，引起诸多网友的共鸣，网友们纷纷留言吐槽爱奇艺、优酷等各大视频网站“吃相难看”，并无奈表示：这些年，总有没完没了的收费项目在等着我们。

爱奇艺限制投屏清晰度，优酷投屏另收费

针对上海市消保委点名一事，爱奇艺人工客服表示，会员等级不同权益不同，黄金会员可以投屏，但只能享受480P的清晰度，若想获得更高的清晰度，需要充值成白金会员。依据爱奇艺客服的说法，爱奇艺不限制会员投屏，但限制视频清晰度。

(相关资料图)

但网友对此并不买账：“爱奇艺收了我看视频的钱，却试图让我因为清晰度再多付钱，处处伸手找我要钱，道理何在！”

也有网友无奈表示：“爱奇艺至少也比优酷强点，优酷会员投屏还要另外升级酷喵会员，要不就不能看。”

针对优酷会员投屏需要另收费一事，大河报·豫视频《看见》记者联系了优酷人工客服，其人工客服回复：“如果想要投屏，你可以直接买酷喵的会员。我们和酷喵是一家的。”

针对一家却收两份钱的问题，该客服人员并未有正面回应，只是强调优酷VIP不支持电视端使用，而酷喵的VIP却可以在电视上使用，因而酷喵的会员费用也会高于优酷的会员费用。

收费项目越来越多，会员权益却越来越少

从畅通无阻地看视频，到买了视频网站会员可免广告看视频，再到买了会员却要观看开屏时、暂停时、视频角落处的所有广告，才能看视频；

从会员费用的每月9.9元，到连续包月首月8元、次月25元，不主动解除续约协议就会一直被扣钱，再到买了会员还要额外付费点播，多看6集另付50元；

从手机视频软件免费投屏到电视，到买视频网站会员可投屏到电视，再到买了手机端会员，却被要求再买电视端会员才能清晰无阻观看视频。

近些年，爱奇艺、优酷、腾讯视频、芒果TV等视频网站的付费花样越来越多，但是观众的观感体验和会员权益却在逐渐降低。

在黑猫投诉平台上，近一个月内，有关腾讯视频的投诉量达11643件，爱奇艺的投诉量为15320件，优酷投诉量为9934件，芒果TV的投诉量为636件。其中多数投诉者均反映视频网站扣费不合理，以及会员体验差等问题。

在去年媒体统计的2020年一整年与视频会员相关的投诉中，涉及扣费问题占总投诉量的57.28%，客户服务不到位问题占30.41%，开通会员后的体验感差占19.59%。其中，近六成投诉者遇到扣费难题，称多平台默认自动续费，用户一旦忘记关闭续费服务，即使视频账号多年未登录，也会被无止境的继续扣钱。

消协和媒体多次点名批评，“套娃式”收费乱象何时能改善

除此次爱奇艺被上海市消保委点名投屏问题以外，近些年，视频网站的各种乱象也常常被各地消协和媒体点名批评。

2019年，人民日报针对视频网站推出VIP超前点播服务，即在VIP抢先看6集的基础上，会员再交50元可在更新时多看6集一事上点评：VIP 之外设置VVIP，额外掏钱才能享受超前点播，视频网站是在制造焦虑诱发用户消费，此外，这类额外收费行为，实际是对消费者权益的侵犯。

2021年，上海市消保委、中国消费者协会等机构，对视频平台广受诟病的超前点播模式进行了批评，表示超前点播重自愿，逐集限制要取消。随后，腾讯等视频网站逐步调整了超前点播的解锁规则。

对于上述问题，北京康达（郑州）律师事务所姚坤律师表示，视频网站对于连续包月服务、超前点播服务、会员权益等内容均应尽到充分提示义务，用户在购买服务前也应仔细阅读“用户协议”。

姚坤律师称：“ ‘用户协议’属于格式条款，是由视频网站单方起草。因此，消费者在交易中处于弱势地位。但当‘用户协议’过分保护视频网站的权益，又一再削弱消费者权益，导致双方权利义务严重失衡，则构成“霸王条款”，其协议可能被视为无效。”

此外，姚坤律师建议主管部门加强监管，对视频网站的“用户协议”是否属于霸王条款、是否存在各大视频网站联合涨价等问题重点关注。姚坤律师还强调，相关立法也亟待完善，“目前还缺少专门的法律法规针对各视频网站的问题进行规定，消费者出现此类问题难以依据法律法规进行维权”。

来源：大河报·豫视频 编辑：刘惠杰

关键词： 视频网站 用户协议 腾讯视频 消费者权益 霸王条款